Terugbetalingsbeleid
1. Beleidsoverzicht
Bc3decor biedt online verkoopdiensten voor meubels en woonproducten aan consumenten in België.
Wanneer consumenten een gekocht product willen retourneren, kunnen zij volgens dit retour- en terugbetalingsbeleid een retouraanvraag indienen indien aan de relevante voorwaarden wordt voldaan.
Dit beleid beschrijft:
- De termijn voor het indienen van een retouraanvraag;
- De voorwaarden voor geretourneerde producten;
- Het retourproces;
- De manier waarop terugbetalingen worden verwerkt.
2. Toepassingsgebied van het beleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonproducten en aanverwante accessoires die consumenten via de Bc3decor-website kopen en laten leveren op een adres in België.
Dit beleid is voornamelijk van toepassing op aankopen door particuliere consumenten.
Voor zakelijke aankopen, grote bestellingen of wederverkoopdoeleinden dient de consument vooraf contact op te nemen met Bc3decor om de betreffende afspraken te bevestigen.
3. Termijn voor retouraanvraag
Consumenten kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen bij Bc3decor.
De retourtermijn wordt berekend vanaf de datum waarop de consument het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Bij het indienen van een retouraanvraag dient de consument de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Productinformatie van het aangekochte artikel;
- Contactgegevens.
Aanvragen die na de aangegeven termijn worden ingediend, kunnen mogelijk niet volgens dit beleid worden verwerkt.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Producten waarvoor een retouraanvraag wordt ingediend, dienen in een geschikte staat te verkeren.
Het product moet doorgaans voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is niet daadwerkelijk gebruikt;
- Het product bevat geen schade veroorzaakt door de consument;
- Het product heeft geen duidelijke vlekken of sporen die verdere verkoop beïnvloeden;
- Accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen zijn volledig aanwezig (indien van toepassing).
Consumenten mogen het product controleren om de staat ervan te beoordelen, maar de staat van het product mag de verdere verwerking voor verkoop niet beïnvloeden.
Wanneer een product duidelijke schade vertoont, onderdelen ontbreken of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, zal Bc3decor de aanvraag beoordelen op basis van de feitelijke situatie.
5. Retouraanvraagprocedure
Wanneer consumenten een retour willen aanvragen, dienen zij de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Neem contact op met de klantenservice
De consument dient binnen de aangegeven termijn contact op te nemen met Bc3decor via:
E-mail:
info@bc3decor.com
Stap 2: Verstrek bestelgegevens
De consument dient de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer;
- Productnaam.
Bc3decor kan, afhankelijk van de situatie, vragen om productfoto’s om de staat van het product te controleren.
Stap 3: Bevestiging van de retourregeling
Na bevestiging van de retouraanvraag verstrekt de klantenservice de relevante retourinstructies.
Consumenten worden verzocht het product niet terug te sturen voordat de retourinformatie is bevestigd.
Stap 4: Retourzending van het product
De consument dient het product terug te sturen volgens de informatie die door de klantenservice wordt verstrekt.
Consumenten wordt aangeraden om:
- Een traceerbare verzendmethode te gebruiken;
- Verzendbewijzen te bewaren;
- Bewijs van verzending te behouden.
6. Retouradres
Na bevestiging van de retouraanvraag dient het product te worden verzonden volgens de retourinformatie die door Bc3decor wordt verstrekt.
Bedrijfsadres:
BC3 DECOR LLC
12930 NW 5TH AVE, PEMBROKE PINES, FL 33028, Verenigde Staten
Consumenten dienen vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice om de specifieke retourregeling te bevestigen.
7. Verzendkosten voor retourzendingen
De kosten voor retourzendingen worden bepaald op basis van:
- De staat van het product;
- De specifieke situatie van de bestelling.
Wanneer aan de toepasselijke retourvoorwaarden wordt voldaan, draagt Bc3decor de retourkosten en verstrekt het bedrijf een passende retourverzendregeling op basis van de situatie.
8. Procedure voor terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Bc3decor de staat van het artikel.
Wanneer wordt bevestigd dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 2 werkdagen gestart.
De terugbetaling wordt:
- Uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode;
- Verwerkt door de betreffende betalingsdienstverlener.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
- De verwerkingstijd van de bank;
- De procedures van de betalingsdienstverlener.
9. Bedrag van de terugbetaling
Het terugbetalingsbedrag wordt vastgesteld op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag van de bestelling.
Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen).
Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag wordt bepaald op basis van de bestelgegevens en het resultaat van de retourcontrole.
10. Situaties die de retourverwerking kunnen beïnvloeden
De volgende situaties kunnen invloed hebben op de verwerking van een retouraanvraag:
- De retouraanvraag is buiten de toegestane termijn ingediend;
- Het product vertoont duidelijke gebruikssporen;
- Het product is beschadigd door de consument;
- Noodzakelijke accessoires ontbreken;
- De staat van het product beïnvloedt verdere verkoop.
Bc3decor beoordeelt iedere retouraanvraag op basis van de werkelijke staat van het product.
11. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunnen consumenten contact opnemen met Bc3decor:
Telefoon:
+1 9496378661
E-mail:
info@bc3decor.com
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Bc3decor reageert doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van een klantbericht.
12. Bedrijfsinformatie
Deze website en de bijbehorende diensten zijn eigendom van en worden beheerd door:
BC3 DECOR LLC
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam:
BC3 DECOR LLC
Adres:
12930 NW 5TH AVE, PEMBROKE PINES, FL 33028, Verenigde Staten
EIN:
88-4064031
Telefoon:
+1 9496378661
E-mail:
info@bc3decor.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten kunnen via bovenstaande contactgegevens informeren naar:
- Retouraanvragen;
- Status van terugbetalingen;
- Bestelproblemen.